Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego MILKY SOUP ceramics

Wersja z 1 października 2026 r. Obowiązuje od 8 października 2026 r.

Ten regulamin wyjaśnia prosto, kto sprzedaje, jak złożyć i opłacić zamówienie oraz jak działają dostawa, zwrot i reklamacja. Nic w nim nie ogranicza praw, które daje Ci prawo konsumenckie.

§1. Sprzedawca i pojęcia

  1. Sklep internetowy działający pod adresem https://milkysoup.xyz (dalej: „Sklep”) prowadzi Mila Smaltsar w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej pod firmą MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – CEIDG (dalej: „Sprzedawca” lub „my”). Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
  2. Nasz sklep stacjonarny i punkt odbioru to współprowadzona przez nas Lekka – sklep i pracownia ceramiczna, ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa. Odbiór zamówień i zwroty osobiste w Lekce są możliwe po wcześniejszym umówieniu się. Adresem Sprzedawcy pozostaje adres podany w ust. 1.
  3. Regulamin dotyczy zamówień składanych w Sklepie, także wtedy, gdy odbierasz je osobiście w Lekce.
  4. Pojęcia użyte w Regulaminie:
    • Klient („Ty”) – osoba, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie;
    • Konsument – osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy); przysługują jej prawa opisane w §7 i §8 tak jak Konsumentowi;
    • Produkt – rzecz oferowana w Sklepie, w tym bon podarunkowy;
    • Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu;
    • dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
    • Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§2. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania Umów, odstąpienia od Umowy i składania reklamacji. Jest także regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu przed złożeniem zamówienia i w każdej chwili później. Możesz go zapisać lub wydrukować.
  3. W Sklepie bezpłatnie świadczymy drogą elektroniczną następujące usługi:
    • przeglądanie Sklepu – na czas przeglądania;
    • formularz zamówienia (koszyk i kasa) – do złożenia zamówienia albo wcześniejszej rezygnacji;
    • formularz kontaktowy na stronie Kontakt – do chwili wysłania wiadomości;
    • konto klienta – umowę zawieramy na czas nieokreślony z chwilą założenia konta. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili i bez kosztów, prosząc nas o usunięcie konta. My możemy ją wypowiedzieć tylko z ważnej przyczyny, którą jest używanie konta do dostarczania treści bezprawnych albo zakończenie prowadzenia Sklepu lub kont klienta, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Cię o tym e-mailem wraz z uzasadnieniem.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
  5. Korzystając ze Sklepu, nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy wyłudzanie danych (phishing). Nasz Sklep działa pod adresem milkysoup.xyz – uważaj na strony, które pod innymi adresami podszywają się pod MILKY SOUP ceramics, a w razie wątpliwości napisz do nas.
  7. Zastrzeżenia dotyczące działania Sklepu i usług opisanych w ust. 3 możesz zgłosić e-mailem lub pocztą na adresy podane w §1. Odpowiemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
  8. Zdjęcia, teksty oraz wzory i projekty Produktów prezentowane w Sklepie są chronione prawem autorskim. Nie kopiuj ich i nie rozpowszechniaj bez naszej zgody, chyba że pozwala na to prawo.

§3. Produkty, ceny i bezpieczeństwo

  1. Ceramikę w Sklepie robi ręcznie Mila, a większość Produktów to egzemplarze jedyne w swoim rodzaju. Producentem tych Produktów jest Sprzedawca.
  2. Kolory na ekranie mogą nieco różnić się od rzeczywistych.
  3. Ręcznie robiona ceramika ma swoje naturalne cechy: niewielkie różnice kształtu, koloru i szkliwa, drobne nierówności, a w wielu przedmiotach także matową, nieszkliwioną stopkę (spód). To charakter rękodzieła, który staramy się dobrze pokazać na zdjęciach i w opisach. Nie ogranicza to Twoich praw opisanych w §7 i §8.
  4. Egzemplarze sprzedawane jako niedoskonałe mają drobne wady, widoczne na zdjęciach lub opisane przy Produkcie, i dlatego mają niższą cenę. Przy ich zakupie przysługują Ci takie same prawa do odstąpienia od Umowy i do reklamacji jak przy innych Produktach.
  5. Nasze naczynia ceramiczne nadają się do kontaktu z żywnością, do mycia w zmywarce, do używania w kuchence mikrofalowej oraz do gorących napojów i potraw.
  6. Ceny podajemy w złotych polskich (PLN). Ceny w PLN są cenami brutto, czyli końcowymi cenami Produktów. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Produktu – zobaczysz go w kasie przed złożeniem zamówienia.
  7. Klientom z niektórych krajów Sklep pokazuje ceny w innej walucie (np. w dolarach amerykańskich, USD). Wiążąca jest łączna kwota i waluta widoczna w podsumowaniu zamówienia tuż przed jego złożeniem. Twój bank lub dostawca płatności może naliczyć własną opłatę za przewalutowanie.
  8. Egzemplarze z drobnymi wadami są oznaczone na stronie produktu, a ich wada jest opisana w opisie produktu. Oferujemy je w niższej cenie.

§4. Zamówienia i zawarcie Umowy

  1. Zamówienie możesz złożyć o każdej porze: dodaj Produkty do koszyka, w kasie podaj dane kontaktowe i adres, wybierz sposób dostawy i płatności, sprawdź podsumowanie (ceny, koszt dostawy, łączna kwota) i kliknij przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  2. Do chwili kliknięcia tego przycisku możesz poprawiać dane i zmieniać zawartość koszyka.
  3. Po złożeniu zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia. Z chwilą jego otrzymania zostaje zawarta Umowa.
  4. Jeśli chcesz zmienić coś w zamówieniu (np. adres dostawy), napisz do nas jak najszybciej – jeśli paczka nie wyszła, postaramy się to uwzględnić. Niezależnie od tego możesz odstąpić od Umowy na zasadach z §7.
  5. Jeśli wyjątkowo nie będziemy mogli wysłać zamówionego Produktu (np. jedyny egzemplarz uległ uszkodzeniu przed wysyłką), niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy zaproponować inny Produkt, ale decyzja należy do Ciebie.

§5. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są pokazywane w kasie przed złożeniem zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy usług płatniczych współpracujący z platformą Shopify, na której działa Sklep. Nie mamy dostępu do pełnych danych Twojej karty płatniczej.
  2. Kwotę do zapłaty i wybraną metodę płatności widzisz w podsumowaniu zamówienia. Zamówienie wysyłamy lub przygotowujemy do odbioru po otrzymaniu płatności.
  3. Jeśli potrzebujesz faktury, napisz do nas, podając numer zamówienia i dane do faktury.
  4. Zwroty płatności (§4 ust. 5, §7 i §8) wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

§6. Dostawa i odbiór osobisty

  1. Kraje dostawy, dostępne sposoby i koszty dostawy, progi darmowej dostawy oraz szacowane czasy doręczenia opisuje Polityka wysyłki: https://milkysoup.xyz/pl/policies/shipping-policy. Koszt dostawy Twojego zamówienia widzisz w kasie przed jego złożeniem.
  2. Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od jego złożenia i otrzymania płatności. Czas doręczenia zależy od przewoźnika i kraju dostawy.
  3. Zamówienie możesz bezpłatnie odebrać osobiście w Lekce (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) w dni robocze, po wcześniejszym umówieniu terminu.
  4. Przy dostawie poza Unię Europejską cło i podatki importowe zależą od kraju przeznaczenia i usługi dostawy. Opłaty pobierane przez nas są wliczone w łączną kwotę widoczną przed zapłatą. Jeśli opłaty importowe obciążają odbiorcę, może je pobrać przewoźnik lub urząd celny jeszcze przed doręczeniem.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona w drodze do Ciebie, ponosimy to ryzyko my.
  6. Jeśli paczka dotrze uszkodzona, daj nam znać jak najszybciej i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia paczki i Produktu; to pomaga nam wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Nie jest to warunek Twoich praw: protokół szkody od przewoźnika nie jest wymagany, a reklamację możesz złożyć na zasadach z §8.

§7. Odstąpienie od Umowy (zwrot bez podania przyczyny)

  1. Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli zamówienie przyjdzie w kilku przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich.
  2. Aby odstąpić od Umowy, wyślij nam oświadczenie e-mailem na adres mila.smaltser@gmail.com lub pocztą na adres ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu i w Polityce zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  3. Produkt odeślij na adres ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa albo oddaj osobiście w Lekce (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) po wcześniejszym umówieniu się – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Prosimy, zapakuj ceramikę bezpiecznie; nie musi to być oryginalne opakowanie. Jeśli przed upływem tego terminu napiszesz, że chcesz oddać Produkt w Lekce, termin uznajemy za zachowany, nawet jeśli umówiony dzień wypadnie później.
  4. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosisz Ty. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych. Oddanie Produktu osobiście w Lekce jest bezpłatne.
  5. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, różnicy nie zwracamy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy: możesz obejrzeć Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.
  7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktu wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. ceramiki z napisem, kształtem, kolorem lub wzorem według Twoich wskazań). Jeśli przyjmiemy takie zamówienie, uprzedzimy Cię o tym wyraźnie przed jego złożeniem. Gotowe Produkty ze Sklepu – także egzemplarze niedoskonałe, Produkty w obniżonej cenie i bony podarunkowe – możesz zwrócić na zasadach z tego paragrafu.
  8. Nie wymieniamy Produktów na inne (np. na inny wzór). Jeśli wolisz inny Produkt, możesz odstąpić od Umowy i złożyć nowe zamówienie. Wymiana jako sposób usunięcia niezgodności Produktu z Umową jest opisana w §8.
  9. Więcej informacji znajdziesz w Polityce zwrotów: https://milkysoup.xyz/pl/policies/refund-policy.

§8. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową

  1. Odpowiadamy za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a Ustawy. Jeśli niezgodność ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej. Przykłady: Produkt dotarł stłuczony lub uszkodzony, ma wadę albo przyszedł inny Produkt niż zamówiony.
  2. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres mila.smaltser@gmail.com lub pocztą na adres ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa. Żeby przyspieszyć sprawę, podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz, a jeśli możesz – dołącz zdjęcia. Prosimy o zgłoszenie jak najszybciej po zauważeniu problemu, ale nie jest to warunek Twoich praw. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani protokołu szkody od przewoźnika, a brak zdjęć nie jest powodem odrzucenia reklamacji.
  3. Możesz żądać naprawy albo wymiany Produktu. Możemy wymienić Produkt zamiast go naprawić (albo naprawić zamiast wymienić), jeśli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli i naprawa, i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową. Ponieważ większość naszych Produktów to egzemplarze jedyne w swoim rodzaju, wymiana na identyczny egzemplarz często nie jest możliwa, a stłuczonej ceramiki zwykle nie da się naprawić.
  4. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy w przypadkach z art. 43e Ustawy, w szczególności gdy: odmówimy naprawy i wymiany; nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt; niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia; albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Od Umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna, przy czym domniemywa się, że jest ona istotna.
  5. Wszystkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki, naprawy lub wymiany, ponosimy my. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest zwrot Produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego odbioru lub odesłania na nasz koszt; możesz też oddać go w Lekce.
  6. Kwotę należną z powodu obniżenia ceny zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od Umowy z powodu niezgodności zwrócimy cenę i zapłacony koszt dostawy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  7. Na reklamację odpowiemy e-mailem (albo listem, jeśli reklamacja przyszła pocztą bez adresu e-mail) w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
  8. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej – Twoje prawa wynikają z przepisów opisanych w tym paragrafie.

§9. Bony podarunkowe

  1. Bon podarunkowy to papierowy bon w języku polskim. Po zakupie ręcznie wpisujemy na nim wybraną kwotę, indywidualny kod do wykorzystania w Sklepie oraz datę ważności. Bon dostarczamy tak jak inne Produkty (§6).
  2. Bon jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu; dokładna data ważności jest wpisana na bonie.
  3. Aby skorzystać z bonu, wpisz jego kod w kasie podczas składania zamówienia w Sklepie. Kod obniża cenę Produktów w zamówieniu; nie obejmuje kosztu dostawy, nie łączy się z innymi kodami rabatowymi i nie można nim zapłacić za inny bon.
  4. Jeśli Produkty w zamówieniu kosztują mniej niż wartość bonu, reszta nie przepada: wyślemy Ci e-mailem nowy kod na różnicę, ważny do daty ważności pierwotnego bonu.
  5. Bon jest dostępny w kwotach podanych na stronie Produktu.
  6. Od zakupu bonu możesz odstąpić na zasadach z §7, tak jak od zakupu innych Produktów. Jeśli zwracamy pieniądze za zamówienie opłacone bonem, kwota zapłacona bonem wraca do Ciebie jako nowy kod – zgodnie z Polityką zwrotów.

§10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (dane w §1). Przetwarzamy je przede wszystkim po to, aby zawrzeć i wykonać Umowę, prowadzić konto klienta i odpowiadać na wiadomości.
  2. Szczegóły, w tym informacje o Twoich prawach i o plikach cookies, znajdziesz w Polityce prywatności: https://milkysoup.xyz/pl/policies/privacy-policy.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz do nas – większość spraw da się wyjaśnić szybko i polubownie.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    • z rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl;
    • jeśli mieszkasz w innym państwie Unii Europejskiej – z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Twoim kraju (w Polsce działa ECK Polska: https://konsument.gov.pl).
    Informacje o tych instytucjach znajdziesz na stronie https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
  3. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy Ci e-mailem lub listem oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w takim postępowaniu, a jeśli się zgodzimy, wskażemy właściwy podmiot.
  4. Zawsze możesz też dochodzić swoich praw przed sądem właściwym zgodnie z przepisami ogólnymi.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Do Umów stosuje się prawo polskie. Jeśli jesteś Konsumentem i masz zwykłe miejsce pobytu w innym państwie, nie tracisz ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy Ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy.
  3. Regulamin jest dostępny po polsku, angielsku i rosyjsku. Wszystkie wersje mają tę samą treść; wersją podstawową jest wersja polska. Ewentualne niejasności tłumaczymy na korzyść Konsumenta.
  4. Możemy zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, zmiana dostępnych sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług elektronicznych Sklepu albo potrzeba usunięcia błędów lub niejasności w Regulaminie. Nową wersję publikujemy w Sklepie z datą wejścia w życie. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej. Jeśli masz konto klienta, poinformujemy Cię o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz w każdej chwili usunąć konto.
  5. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie tego Regulaminu stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia, a postanowienia tego Regulaminu – jeśli są dla Konsumenta korzystniejsze.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza z załącznika nr 2 do Ustawy, z uzupełnionymi danymi Sprzedawcy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Polska, adres e-mail: mila.smaltser@gmail.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
………………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
………………………………………………………………………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
………………………………………………………………………………

– Adres konsumenta(-ów)
………………………………………………………………………………

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
………………………………………………………………………………

– Data
………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.