Polityka zwrotu kosztów

Wersja z 1 października 2026 r., obowiązuje od 8 października 2026 r.

MILKY SOUP ceramics to mała pracownia z Warszawy: każdą rzecz z ceramiki Mila robi ręcznie. Na tej stronie opisujemy, jak odstąpić od umowy (zwrócić zakup), jak złożyć reklamację i co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona. Do wszystkich zamówień, które jako konsument składasz w sklepie internetowym milkysoup.xyz – niezależnie od tego, w jakim kraju mieszkasz, także do zamówień odbieranych osobiście w Lekce – stosujemy zasady ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W skrócie

  • Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, żeby bez podawania przyczyny odstąpić od umowy. Dotyczy to także egzemplarzy sprzedawanych taniej z powodu drobnych niedoskonałości i bonów podarunkowych.
  • Wystarczy e-mail albo list. Możesz skorzystać z formularza na końcu tej strony, ale nie musisz.
  • Rzecz odsyłasz pocztą lub kurierem na adres firmy albo oddajesz osobiście w sklepie Lekka (po wcześniejszym umówieniu) – w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
  • Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania ponosisz Ty. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych.
  • Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy). Możemy wstrzymać zwrot, dopóki rzecz do nas nie wróci albo nie prześlesz dowodu jej nadania.
  • Nie prowadzimy wymian.
  • Jeśli rzecz jest wadliwa, uszkodzona w transporcie albo przyszła inna niż zamówiona, wszystkie koszty pokrywamy my.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz zamówienie (albo otrzyma je wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik), a przy odbiorze osobistym – od dnia odbioru. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, 14 dni liczy się od otrzymania ostatniej z nich. Możesz też odstąpić od umowy jeszcze przed otrzymaniem zamówienia.

To prawo obejmuje wszystkie gotowe rzeczy z naszego sklepu, w tym egzemplarze sprzedawane taniej z powodu drobnych niedoskonałości oraz bony podarunkowe. Jedynym wyjątkiem są rzeczy wykonane według Twojej specyfikacji albo spersonalizowane specjalnie dla Ciebie (na przykład z napisem, kształtem, kolorem lub wzorem według Twoich wskazań).

Prawa opisane na tej stronie (odstąpienie od umowy i reklamacje) przysługują także osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Jak odstąpić od umowy

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Najprościej e-mailem na mila.smaltser@gmail.com albo listem na adres: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Polska. Napisz, którego zamówienia i których rzeczy to dotyczy. Numer zamówienia pomoże nam szybciej je znaleźć.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy zwykła wiadomość.

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Jeśli podasz nam adres e-mail, potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Jak odesłać rzecz

Odeślij albo oddaj nam rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadać paczkę przed jego upływem. Masz dwie możliwości:

  • Pocztą lub kurierem na adres firmy: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Polska.
  • Osobiście w sklepie Lekka (Lekka – sklep i pracownia ceramiczna, ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) – to nasz sklep stacjonarny i punkt odbioru zamówień. Zwrot w Lekce jest możliwy po wcześniejszym umówieniu: napisz albo zadzwoń, a ustalimy dzień i godzinę. Jeśli przed upływem tego terminu napiszesz, że chcesz oddać rzecz w Lekce, termin uznajemy za zachowany, nawet jeśli umówiony dzień wypadnie później.

Ceramika jest krucha, więc zapakuj rzecz starannie (na przykład w folię bąbelkową i solidny karton) i najlepiej wyślij ją przesyłką z numerem do śledzenia. Oryginalne opakowanie nie jest potrzebne.

Jeśli odsyłasz paczkę z kraju spoza Unii Europejskiej, oznacz ją w dokumentach celnych jako zwrot towaru do sprzedawcy („returned goods”). Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, napisz do nas przed wysyłką.

Koszt odesłania

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosisz Ty: wybierasz przewoźnika i opłacasz przesyłkę. Przy odstąpieniu od umowy nie wysyłamy etykiet zwrotnych i nie opłacamy przesyłki zwrotnej. Zwrot osobiście w Lekce nic nie kosztuje.

Inaczej jest, gdy rzecz jest niezgodna z umową (na przykład wadliwa, uszkodzona w transporcie albo inna niż zamówiona). Wtedy wszystkie koszty, w tym koszt przesyłki, pokrywamy my – zobacz „Reklamacje” i „Uszkodzenia w transporcie”.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, w tym koszt dostawy do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli przy zamówieniu wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, jaki oferowaliśmy, nie zwracamy różnicy ponad ten najtańszy koszt.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia nam dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zrobimy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Bank lub operator płatności może potrzebować kilku dni, żeby zaksięgować zwrot.

Jeśli przy doręczeniu w kraju spoza Unii Europejskiej przewoźnik lub urząd celny pobrał od Ciebie opłaty importowe, nie trafiły one do nas, dlatego nie są częścią naszego zwrotu. Czasem można je odzyskać u przewoźnika lub w urzędzie celnym.

W jakim stanie zwrócić rzecz

Nie wymagamy oryginalnego opakowania, metek ani paragonu. Możesz rzecz rozpakować, obejrzeć i wziąć do ręki – tak jak w sklepie. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wymiany

Nie prowadzimy wymian. Jeśli wolisz inną rzecz, odstąp od umowy w sposób opisany wyżej i złóż nowe zamówienie. Nie dotyczy to wymiany jako sposobu załatwienia reklamacji – piszemy o niej w części „Reklamacje”.

Bony podarunkowe

Nasz bon podarunkowy to papierowy bon z indywidualnym kodem do wykorzystania w naszym sklepie internetowym. Od jego zakupu możesz odstąpić tak samo jak od każdego zamówienia – w ciągu 14 dni od otrzymania bonu. Odeślij bon pocztą albo oddaj go w Lekce, a my zwrócimy zapłaconą kwotę (razem z kosztem dostawy, tak jak opisaliśmy wyżej) i unieważnimy kod. Jeśli część wartości bonu została już wykorzystana, zwracamy niewykorzystaną część i unieważniamy kod na tę kwotę.

Jeśli zwracamy pieniądze za zamówienie opłacone bonem w całości lub w części – po odstąpieniu od umowy albo po reklamacji – kwota zapłacona bonem wraca do Ciebie jako nowy kod na tę samą kwotę. Kod jest ważny do daty ważności pierwotnego bonu, a w każdym razie co najmniej 30 dni od dnia zwrotu. Resztę zwracamy tym sposobem płatności, którego użyto, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

Reklamacje: gdy coś jest nie tak z rzeczą

Odpowiadamy za zgodność rzeczy z umową. Jeśli rzecz jest niezgodna z umową – na przykład ma pęknięcie lub inną wadę, przecieka, dotarła uszkodzona albo jest inna niż zamówiona – przysługują Ci uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne):

  • możesz żądać naprawy albo wymiany rzeczy;
  • możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeśli odmówimy naprawy i wymiany (na przykład dlatego, że są niemożliwe), jeśli nie zrobimy tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, jeśli niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia, jeśli jest na tyle istotna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo jeśli z naszych słów lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna, przy czym przyjmuje się, że niezgodność jest istotna.

Większość naszych rzeczy powstaje w jednym egzemplarzu, a ceramiki zwykle nie da się naprawić, dlatego w praktyce najczęściej będzie to obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia rzeczy i ujawni się w ciągu 2 lat od jej dostarczenia. Jeśli niezgodność ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej.

Jak złożyć reklamację: napisz do nas e-mailem albo listem (dane znajdziesz w części „Kontakt”), co jest nie tak i czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy. Jeśli możesz, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia – to przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

Koszty ponosimy my: koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, a jeśli odstępujesz od umowy z powodu niezgodności – także koszt odesłania rzeczy do nas. Ustalimy z Tobą, jak przesłać rzecz: zorganizujemy wysyłkę albo zwrócimy Ci koszt nadania.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeśli odstępujesz od umowy z powodu niezgodności, zwracamy cenę (oraz koszt dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.

Rękodzieło: cechy, a nie wady

Naszą ceramikę robimy ręcznie i większość rzeczy istnieje w jednym egzemplarzu. Drobne różnice kształtu, koloru i malunku, widoczne ślady pędzla, małe nierówności szkliwa oraz nieszkliwiona, matowa stopka (spód, na którym rzecz stoi w piecu podczas wypału) to naturalne cechy ręcznie robionej ceramiki. Zdjęcia i opisy pomagają pokazać charakter danego egzemplarza. Samo pokazanie lub opisanie cechy albo niższa cena nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności za niezgodność rzeczy z umową. Egzemplarze z drobnymi niedoskonałościami sprzedajemy taniej, a każdą taką niedoskonałość pokazujemy na zdjęciach i opisujemy przy produkcie, żeby przed zakupem było jasne, co kupujesz. Kolory na ekranie mogą też trochę różnić się od rzeczywistych.

Wszystkie nasze naczynia nadają się do kontaktu z żywnością, do zmywarki i do kuchenki mikrofalowej oraz do gorących napojów i potraw. Zwykłe codzienne używanie, także w zmywarce i mikrofalówce, to więc normalne użytkowanie.

Nic z tego nie ogranicza Twoich praw: zawsze możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, a każdy zgłoszony problem z rzeczą rozpatrzymy zgodnie z zasadami reklamacji opisanymi wyżej.

Uszkodzenia w transporcie

Dopóki nie odbierzesz paczki, ryzyko jej uszkodzenia w transporcie ponosimy my. Jeśli rzecz dotrze stłuczona lub uszkodzona, napisz do nas jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami rzeczy i opakowania – dzięki temu szybciej załatwimy sprawę z przewoźnikiem. Brak zdjęć albo protokołu szkody czy późniejsze zgłoszenie nie odbierają Ci praw. Jeśli możesz, zachowaj rzecz i opakowanie, dopóki nie ustalimy dalszych kroków. Taką sytuację traktujemy jak reklamację: koszty ponosimy my.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Zawsze najpierw napisz do nas – zależy nam na tym, żeby każdą sprawę załatwić polubownie. Jeśli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, poinformujemy Cię e-mailem albo listem, czy zgadzamy się na udział w pozasądowym postępowaniu, a jeśli się zgodzimy, wskażemy właściwy podmiot. Pomoc możesz uzyskać między innymi:

  • u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który pomaga konsumentom bezpłatnie;
  • w wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, który prowadzi mediacje i stały polubowny sąd konsumencki – udział w nich jest dobrowolny dla obu stron;
  • w Europejskim Centrum Konsumenckim w Twoim kraju, jeśli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK, a listę podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich – na polubowne.uokik.gov.pl. Zawsze możesz też dochodzić swoich praw przed sądem.

Kontakt

MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar
ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Polska – adres firmy, także do zwrotów i reklamacji wysyłanych pocztą lub kurierem
NIP: 1133173616, REGON: 544690265
E-mail: mila.smaltser@gmail.com
Telefon: +48 881 285 610

Sklep stacjonarny i punkt odbioru zamówień: Lekka – sklep i pracownia ceramiczna, ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa. Zwroty i odbiory osobiste po wcześniejszym umówieniu.

Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Te zasady dotyczą zamówień złożonych od dnia opublikowania tej wersji na stronie. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy zasady pokazane w chwili złożenia zamówienia, jeśli są dla Ciebie korzystniejsze. Wiążąca jest wersja polska; wersje angielska i rosyjska mają tę samą treść. Ewentualne niejasności tłumaczymy na Twoją korzyść.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Z formularza możesz skorzystać, ale nie musisz – wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, na przykład zwykły e-mail. Wypełniony formularz wyślij e-mailem na mila.smaltser@gmail.com albo pocztą na adres podany w formularzu. Poniżej znajduje się wzór formularza z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w którym uzupełniliśmy dane naszej firmy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Polska, adres e-mail: mila.smaltser@gmail.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
………………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
………………………………………………………………………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
………………………………………………………………………………

– Adres konsumenta(-ów)
………………………………………………………………………………

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
………………………………………………………………………………

– Data
………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.