Условия обслуживания

Правила интернет-магазина MILKY SOUP ceramics

Редакция от 1 октября 2026 г. Действуют с 8 октября 2026 г.

В этих правилах простыми словами объясняется, кто продавец, как оформить и оплатить заказ и как устроены доставка, возврат и рекламации. Ничто в них не ограничивает права, которые даёт тебе законодательство о защите прав потребителей.

§1. Продавец и термины

1. Интернет-магазин по адресу https://milkysoup.xyz (далее — «Магазин») ведёт Mila Smaltsar в рамках индивидуальной предпринимательской деятельности (jednoosobowa działalność gospodarcza) под фирменным наименованием MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, зарегистрированной в Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности Польши — CEIDG (далее — «Продавец» или «мы»).
   • Адрес, внесённый в CEIDG, и адрес для корреспонденции: ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша
   • NIP (налоговый номер): 1133173616
   • REGON (статистический номер): 544690265
   • Эл. почта: mila.smaltser@gmail.com
   • Телефон: +48 881 285 610
   • Страница контактов: https://milkysoup.xyz/ru/pages/contact
   Обычно мы отвечаем на сообщения в течение 1–2 рабочих дней.
2. Наш стационарный магазин и пункт самовывоза — Lekka – sklep i pracownia ceramiczna (магазин и керамическая мастерская, которые мы ведём совместно), ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa. Забрать заказ или вернуть товар лично в магазине Lekka можно по предварительной договорённости. Адресом Продавца остаётся адрес, указанный в п. 1.
3. Правила распространяются на заказы, оформленные в Магазине, в том числе когда ты забираешь их лично в магазине Lekka.
4. Термины, используемые в Правилах:
   • Клиент («ты») — лицо, которое пользуется Магазином или оформляет заказ;
   • Потребитель — физическое лицо, совершающее покупку для целей, не связанных непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью;
   • Предприниматель с правами потребителя — физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность, для которого договор непосредственно связан с этой деятельностью, но не носит для него профессионального характера (ст. 7aa Закона); ему принадлежат права, описанные в §7 и §8, так же как Потребителю;
   • Товар — вещь, предлагаемая в Магазине, включая подарочный сертификат;
   • Договор — договор купли-продажи Товара, заключённый дистанционно через Магазин;
   • рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, кроме официальных нерабочих праздничных дней в Польше;
   • Закон — польский Закон о правах потребителей от 30 мая 2014 г. (ustawa o prawach konsumenta).

§2. Общие положения и технические требования

1. Правила определяют порядок пользования Магазином, заключения и исполнения Договоров, отказа от Договора и подачи рекламаций. Они также являются регламентом оказания услуг электронным способом в смысле польского Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом.
2. Правила доступны бесплатно на сайте Магазина до оформления заказа и в любое время после него. Их можно сохранить или распечатать.
3. В Магазине мы бесплатно оказываем следующие электронные услуги:
   • просмотр Магазина — на время просмотра;
   • форма заказа (корзина и оформление заказа) — до оформления заказа или до более раннего отказа от него;
   • форма обратной связи на странице контактов — до отправки сообщения;
   • аккаунт клиента — договор заключается на неопределённый срок в момент создания аккаунта. Ты можешь расторгнуть его в любое время и бесплатно, попросив нас удалить аккаунт. Мы можем расторгнуть его только по уважительной причине — если аккаунт используется для размещения противоправного контента или если Магазин либо аккаунты клиентов прекращают работу, — предупредив тебя за 14 дней по электронной почте и указав причину.
4. Для пользования Магазином нужны устройство с доступом в интернет, актуальный браузер с включёнными JavaScript и файлами cookie, а также действующий адрес электронной почты.
5. При пользовании Магазином запрещено размещать противоправный контент.
6. Пользование интернетом связано с обычными рисками, такими как вредоносные программы или попытки выманить данные (фишинг). Наш Магазин работает по адресу milkysoup.xyz — остерегайся сайтов с другими адресами, которые выдают себя за MILKY SOUP ceramics, а если сомневаешься, напиши нам.
7. О проблемах с работой Магазина и услуг из п. 3 можно сообщить по электронной почте или почтой по адресам из §1. Мы ответим в течение 14 дней с момента получения сообщения.
8. Фотографии, тексты, а также рисунки и дизайн Товаров, представленные в Магазине, охраняются авторским правом. Пожалуйста, не копируй и не распространяй их без нашего согласия, если это не разрешено законом.

§3. Товары, цены и безопасность

1. Керамику в Магазине делает вручную Мила, и большинство Товаров существуют в единственном экземпляре. Производителем этих Товаров является Продавец.
2. Цвета на экране могут немного отличаться от реальных.
3. У керамики ручной работы есть естественные особенности: небольшие различия в форме, цвете и глазури, мелкие неровности, а у многих изделий — матовое неглазурованное донышко (ножка). Это характер ручной работы, который мы стараемся хорошо показать на фото и в описаниях. Это не ограничивает твои права, описанные в §7 и §8.
4. У изделий, которые продаются как несовершенные, есть небольшие дефекты — они видны на фото или описаны в карточке Товара, поэтому такие изделия стоят дешевле. При их покупке у тебя есть те же права на отказ от Договора и на рекламацию, что и при покупке других Товаров.
5. Наша керамическая посуда подходит для контакта с пищей, для мытья в посудомоечной машине, для микроволновой печи, а также для горячих напитков и блюд.
6. Цены указаны в польских злотых (PLN). Цены в PLN — это цены брутто, то есть окончательные цены Товаров. Стоимость доставки не входит в цену Товара — ты увидишь её при оформлении заказа, до его подтверждения.
7. Покупателям из некоторых стран Магазин показывает цены в другой валюте (например, в долларах США, USD). Обязательными являются итоговая сумма и валюта, указанные в сводке заказа непосредственно перед его подтверждением. Твой банк или платёжный провайдер может взимать собственную комиссию за конвертацию валюты.
8. Изделия с небольшими изъянами отмечены на странице товара, а изъян описан в описании товара. Они продаются по более низкой цене.

§4. Заказы и заключение Договора

1. Оформить заказ можно в любое время: добавь Товары в корзину, при оформлении укажи контактные данные и адрес, выбери способ доставки и оплаты, проверь сводку (цены, стоимость доставки, итоговая сумма) и нажми кнопку подтверждения заказа с обязательством оплаты.
2. До нажатия этой кнопки ты можешь исправлять данные и менять содержимое корзины.
3. После оформления заказа мы отправляем подтверждение заказа на указанный тобой адрес электронной почты. Договор считается заключённым в момент его получения.
4. Если хочешь что-то изменить в заказе (например, адрес доставки), напиши нам как можно скорее — если посылка ещё не отправлена, мы постараемся это учесть. Независимо от этого ты можешь отказаться от Договора по правилам §7.
5. Если в исключительном случае мы не сможем отправить заказанный Товар (например, единственный экземпляр повредился до отправки), мы незамедлительно сообщим тебе об этом и вернём все твои платежи, включая стоимость доставки, не позднее чем через 14 дней. Мы можем предложить другой Товар, но решение остаётся за тобой.

§5. Оплата

1. Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа, до его подтверждения. Платежи обрабатывают внешние платёжные провайдеры, сотрудничающие с платформой Shopify, на которой работает Магазин. У нас нет доступа к полным данным твоей платёжной карты.
2. Сумму к оплате и выбранный способ оплаты ты видишь в сводке заказа. Мы отправляем заказ или готовим его к самовывозу после получения оплаты.
3. Если тебе нужен счёт-фактура, напиши нам, указав номер заказа и реквизиты для счёта.
4. Возвраты платежей (§4 п. 5, §7 и §8) мы осуществляем тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если только ты явно не согласишься на другой способ, не влекущий для тебя никаких расходов.

§6. Доставка и самовывоз

1. Страны доставки, доступные способы и стоимость доставки, пороги бесплатной доставки и ориентировочные сроки доставки описаны в Политике доставки: https://milkysoup.xyz/ru/policies/shipping-policy. Стоимость доставки твоего заказа ты видишь при оформлении, до его подтверждения.
2. Мы готовим заказ к отправке в течение 1–2 рабочих дней с момента его оформления и получения оплаты. Срок доставки зависит от перевозчика и страны назначения.
3. Ты можешь бесплатно забрать заказ лично в магазине Lekka (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) в рабочие дни, заранее договорившись о времени.
4. При доставке за пределы Европейского союза пошлины и импортные налоги зависят от страны назначения и службы доставки. Все сборы, которые взимаем мы, входят в итоговую сумму, показанную до оплаты. Если импортные сборы должен оплатить получатель, их может взять перевозчик или таможня ещё до доставки.
5. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит на Потребителя в момент передачи ему Товара. Если посылка потеряется или будет повреждена по пути к тебе, этот риск несём мы.
6. Если посылка пришла повреждённой, сообщи нам как можно скорее и, если можешь, приложи фотографии посылки и Товара — это помогает нам разобраться с перевозчиком. Это не условие твоих прав: акт о повреждении от перевозчика не требуется, а рекламацию можно подать по правилам §8.

§7. Отказ от Договора (возврат без объяснения причин)

1. Как Потребитель или Предприниматель с правами потребителя ты можешь отказаться от Договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отсчитывается со дня, когда ты или указанное тобой третье лицо (не перевозчик) вступили во владение Товаром. Если заказ пришёл несколькими посылками — со дня получения последней из них.
2. Чтобы отказаться от Договора, отправь нам заявление по электронной почте на mila.smaltser@gmail.com или почтой по адресу ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша. Можно воспользоваться образцом формы в конце этих Правил и в Политике возврата, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Мы подтвердим получение заявления по электронной почте.
3. Отправь Товар по адресу ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша, или передай его лично в магазине Lekka (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) по предварительной договорённости — незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня отказа от Договора. Для соблюдения срока достаточно отправить Товар до его истечения. Пожалуйста, надёжно упакуй керамику; оригинальная упаковка не обязательна. Если до истечения срока ты напишешь, что хочешь вернуть Товар в магазине Lekka, мы считаем срок соблюдённым, даже если договорённый день наступит позже.
4. Прямые расходы на возврат Товара несёшь ты. Мы не предоставляем возвратные этикетки. Передать Товар лично в магазине Lekka можно бесплатно.
5. Мы вернём все полученные от тебя платежи, включая стоимость доставки Товара к тебе, незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня получения твоего заявления об отказе. Если был выбран способ доставки дороже самого дешёвого стандартного способа, который мы предлагаем, разницу мы не возвращаем. Мы можем задержать возврат до получения Товара обратно или до предоставления доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
6. Ты отвечаешь за уменьшение стоимости Товара, если оно стало результатом обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования. Проще говоря: ты можешь осмотреть Товар так, как в обычном магазине.
7. Право на отказ от Договора не распространяется на Товар, изготовленный по твоей спецификации или предназначенный для удовлетворения твоих индивидуальных потребностей (например, керамику с надписью, формой, цветом или рисунком по твоему заданию). Если мы примем такой заказ, мы чётко предупредим тебя об этом до его оформления. Готовые Товары из Магазина — в том числе несовершенные изделия, Товары по сниженной цене и подарочные сертификаты — можно вернуть по правилам этого параграфа.
8. Мы не обмениваем Товары на другие (например, на изделие с другим рисунком). Если тебе больше нравится другой Товар, ты можешь отказаться от Договора и оформить новый заказ. Замена как способ устранения несоответствия Товара Договору описана в §8.
9. Подробнее — в Политике возврата: https://milkysoup.xyz/ru/policies/refund-policy.

§8. Рекламации — несоответствие Товара Договору

1. Мы отвечаем за несоответствие Товара Договору, которое существовало на момент доставки и обнаружилось в течение двух лет с этого момента, по правилам главы 5a Закона. Если несоответствие проявилось в этот срок, считается, что оно существовало в момент доставки, пока мы не докажем обратное. Примеры: Товар пришёл разбитым или повреждённым, у него есть дефект или пришёл не тот Товар, который был заказан.
2. Рекламацию можно подать по электронной почте на mila.smaltser@gmail.com или почтой по адресу ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша. Чтобы ускорить дело, укажи номер заказа, опиши проблему и напиши, чего ты ожидаешь, а если можешь — приложи фотографии. Пожалуйста, сообщи нам как можно скорее после того, как заметишь проблему, но это не условие твоих прав. Мы не требуем оригинальной упаковки или акта о повреждении от перевозчика, а отсутствие фотографий не является причиной для отклонения рекламации.
3. Ты можешь потребовать ремонта или замены Товара. Мы можем заменить Товар вместо ремонта (или отремонтировать вместо замены), если выбранный тобой способ невозможен или потребовал бы от нас чрезмерных затрат. Если и ремонт, и замена невозможны или потребовали бы чрезмерных затрат, мы можем отказаться приводить Товар в соответствие с Договором. Поскольку большинство наших Товаров существуют в единственном экземпляре, замена на идентичный экземпляр часто невозможна, а разбитую керамику обычно нельзя отремонтировать.
4. Ты можешь заявить об уменьшении цены или об отказе от Договора в случаях, предусмотренных ст. 43e Закона, в частности если: мы откажемся и от ремонта, и от замены; мы не устраним несоответствие в разумный срок, без чрезмерных неудобств для тебя и за наш счёт; несоответствие сохраняется, несмотря на нашу попытку его устранить; или несоответствие настолько существенно, что оправдывает такой шаг без предварительного ремонта или замены. Отказаться от Договора нельзя, если несоответствие несущественно, однако предполагается, что несоответствие существенно.
5. Все расходы, связанные с рекламацией, включая расходы на пересылку, ремонт или замену, несём мы. Если для рассмотрения рекламации нужен возврат Товара, мы договоримся с тобой о том, как забрать или отправить его за наш счёт; ты также можешь передать его в магазине Lekka.
6. Сумму, причитающуюся в связи с уменьшением цены, мы вернём незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения твоего заявления. После отказа от Договора из-за несоответствия мы вернём цену и оплаченную стоимость доставки незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения Товара или доказательства его отправки.
7. Мы ответим на рекламацию по электронной почте (или письмом, если рекламация пришла почтой без адреса электронной почты) в течение 14 дней с момента её получения. Если мы не ответим в этот срок, рекламация считается признанной.
8. Мы не предоставляем дополнительной коммерческой гарантии — твои права вытекают из положений закона, описанных в этом параграфе.

§9. Подарочные сертификаты

1. Подарочный сертификат — это бумажный сертификат на польском языке. После покупки мы вручную вписываем в него выбранную сумму, индивидуальный код для использования в Магазине и срок действия. Сертификат доставляется так же, как другие Товары (§6).
2. Сертификат действителен 6 месяцев с даты покупки; точная дата окончания срока действия указана на сертификате.
3. Чтобы воспользоваться сертификатом, введи его код при оформлении заказа в Магазине. Код уменьшает цену Товаров в заказе; он не покрывает стоимость доставки, не суммируется с другими промокодами, и им нельзя оплатить другой сертификат.
4. Если Товары в заказе стоят меньше номинала сертификата, остаток не сгорает: мы пришлём тебе на e-mail новый код на разницу, действующий до окончания срока действия исходного сертификата.
5. Сертификат доступен на суммы, указанные на странице Товара.
6. От покупки сертификата можно отказаться по правилам §7, так же как от покупки других Товаров. Если мы возвращаем деньги за заказ, оплаченный сертификатом, сумма, оплаченная сертификатом, возвращается к тебе новым кодом — как описано в Политике возврата.

§10. Персональные данные

1. Администратором (оператором) персональных данных Клиентов является Продавец (данные в §1). Мы обрабатываем их прежде всего для заключения и исполнения Договора, ведения аккаунта клиента и ответов на сообщения.
2. Подробности, в том числе о твоих правах и о файлах cookie, — в Политике конфиденциальности: https://milkysoup.xyz/ru/policies/privacy-policy.

§11. Внесудебное урегулирование споров

1. Если что-то пошло не так, напиши нам — большинство вопросов можно решить быстро и мирно.
2. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты своих требований, в частности:
   • бесплатной помощью городского или районного уполномоченного по защите прав потребителей (miejski или powiatowy rzecznik konsumentów);
   • медиацией, которую проводит воеводская инспекция Торговой инспекции (wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej), или постоянным третейским потребительским судом (stały polubowny sąd konsumencki) при воеводской инспекции Торговой инспекции;
   • реестром организаций, уполномоченных проводить внесудебное урегулирование потребительских споров, который ведёт Председатель UOKiK (польское Управление по защите конкуренции и потребителей): https://polubowne.uokik.gov.pl;
   • если ты живёшь в другой стране Европейского союза — помощью Европейского потребительского центра в твоей стране (в Польше — ECK Polska: https://konsument.gov.pl).
   Информация об этих учреждениях: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
3. Участие во внесудебной процедуре добровольно для обеих сторон. Если после рассмотрения рекламации спор не будет урегулирован, мы направим тебе по электронной почте или письмом заявление о том, согласны ли мы участвовать в такой процедуре, а если согласимся, укажем, какая организация будет рассматривать спор.
4. Ты всегда можешь также защищать свои права в суде, компетентном согласно общим правилам.

§12. Заключительные положения

1. К Договорам применяется польское право. Если ты Потребитель и твоё обычное место пребывания находится в другой стране, ты не теряешь защиту, которую тебе дают императивные нормы права этой страны.
2. Правила не исключают и не ограничивают права Потребителя, вытекающие из закона. Положения, менее выгодные для Потребителя, чем положения Закона, недействительны, и вместо них применяются положения Закона.
3. Правила доступны на польском, английском и русском языках. Все версии имеют одинаковое содержание; основной является польская версия. Возможные неясности толкуются в пользу Потребителя.
4. Мы можем изменить Правила только по уважительным причинам, а именно: в связи с изменением законодательства, изменением доступных способов оплаты или доставки, изменением объёма электронных услуг Магазина или необходимостью исправить ошибки или неясности в Правилах. Новую редакцию мы публикуем в Магазине с датой вступления в силу. Изменение не распространяется на заказы, оформленные ранее. Если у тебя есть аккаунт клиента, мы сообщим тебе об изменении по электронной почте не менее чем за 14 дней до его вступления в силу; если ты не принимаешь изменение, ты можешь в любое время удалить аккаунт.
5. К заказам, оформленным до дня вступления в силу этих Правил, применяются условия, действовавшие на момент их оформления, а положения этих Правил — если они выгоднее для Потребителя.

Приложение. Образец формы отказа от договора

Перевод образца формы из приложения № 2 к Закону, в который вписаны данные Продавца. Обязательной является польская версия формы; заполнить её можно по-русски.

ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

– Получатель: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша, e-mail: mila.smaltser@gmail.com

– Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о моём/нашем(*) отказе от договора купли-продажи следующих товаров(*) договора поставки следующих товаров(*) договора подряда на изготовление следующих товаров(*)/договора об оказании следующей услуги(*)
………………………………………………………………………………

– Дата заключения договора(*)/получения(*)
………………………………………………………………………………

– Имя и фамилия потребителя (потребителей)
………………………………………………………………………………

– Адрес потребителя (потребителей)
………………………………………………………………………………

– Подпись потребителя (потребителей) (только если форма отправляется на бумаге)
………………………………………………………………………………

– Дата
………………………………………………………………………………

(*) Ненужное зачеркнуть.